近日,鼎和保险湖北分公司收到一起交通事故中的伤者罗女士专程送来的一面锦旗,上面写着“金牌服务 行业楷模”。罗女士说,公司的热心用心服务让她十分感动,只有送来锦旗才能表达万分感谢。

据了解,事情始发于一辆由该公司承保的机动车在行驶过程中与罗女士发生碰撞,造成罗女士足部多处骨折,需要手术和住院治疗。公司接到报案后,工作人员第一时间赶到现场了解案情,并主动联系、安抚罗女士。由于罗女士年龄较大,治疗费用较高,赔偿需求十分迫切,公司积极进行居间调解,用专业的知识、耐心的服务、公正的态度在责任方和伤者之间搭起一座沟通的桥梁,最终促成双方达成一致,使罗女士顺利收到理赔款项3.9万元。

鼎和保险湖北分公司自2019年以来持续推广“五心”服务,推出《让服务更有“范儿”》宣传片,加强消保管理体系建设。在持续开办理赔“夜校”基础上,2021年在全省范围内开展理赔大比武,着力提升理赔服务质量,努力践行“专业保障最安心、体贴快捷最诚心、呵护备至最暖心、全面周到最细心、排忧解难最省心”的服务宗旨。

今年,公司还将持续开展多种形式的消费者教育和金融知识普及活动,全面推动消费者权益保护工作取得新成效,为保险行业形象进一步提升贡献力量。(通讯员:余菲)